Service Operation a PodporaKdyž se věci stávají kritickými - počítejte s námi!
Váš IT provoz je dozajista pod kontrolou. Přesto se čas od času vyskytnou problémy a incidenty, které by mohly být vyřešeny mnohem rychleji, pokud by za vámi stál někdo s velkými zkušenostmi a rozsáhlými znalostmi, než interní tým hledající řešení. Profitujte z odborných znalostí a mnohaletých zkušeností s provozem společnosti KPCS: známe všechny části IT infrastruktur a specializujeme se na rychlé nalezení cesty i ve složitých prostředích.
V případě potřeby nabízí KPCS IT podporu téměř pro všechny technologie běžně používané na trhu. Naši odborníci v oblasti IT vám pomohou s podrobnou analýzou, hodnocením a v případě potřeby i s řešením problémů. Jsme s vámi - kompetentní, rychlí, a pokud je to nutné - nepřetržitě, telefonicky nebo vzdáleným přístupem. Individuálně dohodnuté SLA činí náklady transparentními a predikovatelnými.
Co všechno můžete získat s podporou KPCS?
1. Reaktivní podpora
- Řešení incidentů vedoucí k obnovení provozu služby
- Řešení incidentů vedoucí k odstranění chyb služby
2. Proaktivní podpora
- Health Check - proaktivní kontroly systémů
- Doporučení a plánování
- Preventivní aktivity pro předcházení problémů
3. Service Level Agreement (SLA)
Přesně definovaná doba reakce a započetí řešení.- Bronze: 9:00-17:00, reakce do čtyř hodin
- Silver: 8:00-18:00, reakce do dvou hodin
- Gold: 24/7, reakce do jedné hodiny
4. Service Level Management (SLM)
- Vyhodnocování dodržování SLA
- Optimalizace nastavení podpory
- Optimalizace nákladů spojených s podporou a provozem
5. Microsoft Premier Support
Nedokážou manažeři společností dát prioritu IT potřebám a tvrdí, že "všechno je důležité"? Obraťte se na nás.6. Kategorie aktivit podpory
Jednotlivé katagorie odpovídají definici provozu IT v rámci ITIL- Požadavky - Requests
- Incidenty - Incidents
- Problémy - Problems
- Změny - Changes
Převezměte kontrolu nad riziky
Riziko či narušení provozu lze dramaticky snížit pomocí profesionální IT podpory. Správné plánování a provoz IT je kritickým pro moderní digitální organizace. Rizika spojená s provozem IT se mohou týkat:- Zvyšování spolehlivosti provozu IT
- Vylepšení efektivity provozu IT
- Kritické myšlení v případě incidentu
- Snížení ztrát způsobených špatně identifikovanými riziky
- Včasná identifikace bezpečnostních incidentů
- Nižší náklady na dodržování předpisů
- Snížení možných škod z budoucích rizik
Sdílej v médiích